Widerrufsrecht
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an. Einen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel bieten wir derzeit nicht an. Dies liegt insbesondere daran, dass Rückgaben, neue Bestellungen, Lagerbestände und Versandvorgänge getrennt bearbeitet werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig. Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
3. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe beantragen.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe ist von einem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte werden durch diese freiwillige Rückgabemöglichkeit weder eingeschränkt noch ersetzt.
4. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Für unser freiwilliges Rückgabeangebot muss der Rückgabeantrag grundsätzlich innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe wird innerhalb der geltenden Rückgabefrist beantragt.
- Sie geben die zugehörige Bestellnummer an.
- Sie teilen uns den Grund für die Rückgabe mit.
- Die Ware wird möglichst vollständig mit dem dazugehörigen Zubehör zurückgesendet.
- Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
- Die Ware darf nicht durch eine von Ihnen zu vertretende unsachgemäße Behandlung beschädigt worden sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, der über die zur Prüfung der Ware erforderliche Behandlung hinausgeht. Eine solche Anpassung erfolgt ausschließlich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen, insbesondere hinsichtlich der Prüfung der Ware und eines möglichen Wertersatzes.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten Artikel, einen während des Transports beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihre Kontaktdaten;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung;
- weitere Informationen oder Nachweise, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. Abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung sein.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt und eine Rücksendung erforderlich ist, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht auferlegt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften gilt.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag per E-Mail an: contact@ulvrennarel.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten;
- Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos oder andere erforderliche Nachweise.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihren konkreten Fall unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Zustands der Ware, der Voraussetzungen dieser Richtlinie sowie der jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie der Vorgang weiterbearbeitet wird und ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und es entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen korrekt auf dem Paket anbringen.
Bitte beachten Sie die von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen und senden Sie die Ware entsprechend diesen Vorgaben zurück.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die zurückgesendete Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung erforderlich ist.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Genehmigung einer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses müssen Sie selbst herunterladen und ausdrucken.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein. Die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendebedingungen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Rückgabe wegen Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung
Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht auferlegt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften gilt.
Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unabhängig von der jeweiligen Kostenregelung unberührt.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Rücksendung und die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe oder Erstattung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung entsprechend angepasst werden, wenn die Ware durch eine von Ihnen zu vertretende Behandlung über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde.
Eine solche Anpassung oder Ablehnung erfolgt nur im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aufgrund von Mängeln der Ware, bleiben unberührt.
9. Erstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde und eine Erstattung nach den geltenden Bedingungen oder gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht und weitere Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Bestimmungen und schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit einem gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrecht, mit Mängeln der Ware sowie sonstige nach deutschem oder unmittelbar anwendbarem europäischem Recht bestehende Verbraucherrechte unberührt.
Die in dieser Richtlinie genannte freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist von einem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Soweit gesetzliche Vorschriften eine abweichende oder weitergehende Regelung vorsehen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Insbesondere darf die freiwillige Rückgabefrist nicht dahingehend verstanden werden, dass gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs-, Mängel- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nach Ablauf dieser Frist automatisch entfallen.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Rücksendungen oder Erstattungen haben, können Sie uns während unserer Erreichbarkeit kontaktieren.
E-Mail: contact@ulvrennarel.com
Telefon: +1 (630) 617-3549
Adresse: 3131 Arrowroot Way, Indianapolis, IN 46239, Vereinigte Staaten
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr