Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über ulvrennarel.com aufgegeben werden und zur Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Sie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch übermitteln und wie mit Bestellungen verfahren wird, die zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits versendet wurden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Wir empfehlen Ihnen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach der Bestellung mitzuteilen.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung beantragt werden. Ob diese tatsächlich durchgeführt werden kann, prüfen wir anhand des zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage bestehenden Bestellstatus.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie grundsätzlich eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandvorgangs gestoppt werden kann.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Betrag vollständig. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
4. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung über unsere interne Bestellabwicklung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Dies berührt jedoch nicht ein Ihnen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehendes Widerrufsrecht. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses unabhängig vom Versandstatus innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die dort beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, soweit sie auf den jeweiligen Vorgang anwendbar sind.
Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte, werden durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an uns. Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Ihre bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
- den gewünschten Stornierungsumfang, falls nur ein Teil der Bestellung betroffen ist;
- den Stornierungsgrund, sofern Sie diesen angeben möchten;
- gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen, die zur Zuordnung und Bestätigung der Bestellung erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie nur die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Informationen. Unnötige sensible personenbezogene Daten sollten nicht übermittelt werden.
6. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden:
- ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
- ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob der Versandvorgang bereits begonnen hat;
- ob eine Stornierung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage noch technisch und organisatorisch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des bereits erreichten Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen auf die nach Erhalt der Ware bestehenden Möglichkeiten hin.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird die Erstattung über die Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt. Eine andere Zahlungsmethode wird für die Erstattung nicht ohne entsprechende Grundlage verwendet.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab.
Daher kann die Zeit bis zur tatsächlichen Anzeige des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung unterschiedlich ausfallen. Einen bestimmten Zeitraum für den tatsächlichen Zahlungseingang können wir nicht garantieren.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Ist eine Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Stornierungswunsches bereits versendet worden, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt über die Bestellabwicklung storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Rückgabe und Erstattung gelten die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht zusteht, bleibt dieses unabhängig von den internen Bearbeitungs- und Versandprozessen bestehen.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Stornierungsanfrage haben, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
E-Mail: contact@ulvrennarel.com
Telefon: +1 (630) 617-3549
Adresse: 3131 Arrowroot Way, Indianapolis, IN 46239, Vereinigte Staaten
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr